Les Rencontres régionales de l'eau du Grand Est

Conférence : « Vers un lien durable entre consommateurs et acteurs de l’eau ? »

Se rapprocher des attentes des consommateurs. Tel était l’objectif commun souhaité par l’Association des Maires de France, l’Assemblée des Communautés de France et la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E) avec le soutien du Médiateur de la République. Dans un contexte de meilleure prise en compte des besoins des consommateurs, la nomination en 2009 d’un médiateur de l’eau tend à réduire la distance perçue par certains consommateurs et à encourager la création d’un lien durable entre les deux parties.

Comment les consommateurs perçoivent-ils les acteurs de l’eau ? Quels sont leurs principales interrogations ? Quel est le rôle du médiateur de l’eau et dans quelle mesure peutil répondre à ces interrogations ? Qui peut faire appel au médiateur de l’eau et dans quelles conditions ? Quels bénéfices les consommateurs et acteurs de l’eau pourront dégager en ayant recours au médiateur ? Quel bilan pouvons-nous dresser des onze premiers mois d’activités ?